Kriz Dönemlerinde Müşteri Bulma Rehberi 1

Bir KOBİ siniz yada yeni girişimcisiniz, dijital mecralarda var olmak, müşterinizi arttırmak farklı satış kanallarına ulaşmak istiyorsunuz ancak kriz dönemi olduğu için bu konuda başarılı olamıyor musunuz ?

Gelin size bu süreci nasıl negatiften pozitife çözebileceğinizi anlatiyim. Merak etmeyin biraz zaman biraz emek ile sıfır maliyetle sizde satışlarınızı pozitif anlamda arttırabilirsiniz.

Tekrar merhaba ben Nezihi Gözen 2009 yılından bu yana markalara dijital pazarlama ve içerik üretimi konusunda destek oluyorum. Kendi sosyal medya kanallarım ile tecrübelerimi siz değerli girişimci ver marka sahiplerine aktarıyorum. Yüzlerce marka ile yaptığım çalışmalar ve görüşmeler ile tecrübe ettiğim çözüm yöntemlerini sizler ile bu içerikte paylaşıyorum.

Algoritma Yılanı

Özellikle sosyal medyada algoritmanın peşine takılan, trendlerin peşinden sürüklenen ve bunun sonucunda eline ne müşteri ne de takipçi geçmeyen birçok marka ile karşılaşıyorum. Kendileri ile yaptığım görüşmelerde hep akımların peşinden sürüklendiklerini ve aldıkları sonuçların geçici ve verimsiz olduğunu duyuyorum. Muhtemelen siz de bu taktik ile hareket ettiğinizde ilk başta pozitif bir gelişme yaşansada daha sonra misli şeklinde negatife dönen gelişmeler yaşanmakta. Bunun sonucu takipçi kaybı ve satışın artmaması gibi sonuçlar ile karşılaşmakta. Peki neden böyle?

Sorunun cevabı o kadar basit ki.Telefonu tutan, internette gezen, sosyal medyada “takılan” kişiler sizin potansiyel müşterileriniz ve asıl amaçları orada keyifli vakit geçirmek. Yani sizin ürünleriniz onlar için hiçbir anlam ifade etmiyor. Tik Tok yada İnstagrama gelen güncelleme, algoritmik fonksiyonlarda pek umurlarında değil. Birçoğu zaten neden bu görsel, yada gönderi önüme düştü diye sormuyor bile. Tek amacı kafasını dağıtmak, olana bitene adapte olmak ve geride kalmamak. Bu kişiler alışverişe meyilli de olsa kimse onlara birşey satsın istemiyor. Sosyal medyada karşısına çıkan sağlı sollu kedi kafası videolarının içinden satın alınacak bir ürün bulma derdinde değiller. Bu sebeple sosyal medyada yada dijital pazarlamada sizin içeriklerinizi gören kitlenin sizin içeriklerinizi hiç umursamadığını dikkate alarak hareket etmekte yarar var.

Bir spor ayakkabı markası olup Ronaldo ile anlaşmadığınız sürece yada bir kadın giyim markası olup yeni reklam yüzünüz Jennifer Aniston olmadığı sürece değeriniz  =0. Bu aslında pozitif bir durum çünkü birçok marka kendini en üst düzey rakipleri ile kıyaslayıp onlar gibi olmaya çalıştıkça (-) tüketici bakiyesi yaratırken 0 a 0 elde var 0 olmak daha iyi. Peki nasıl (+) olacağız ?

Adım 1-Bir plana ihtiyacınız var

Adım 2- Müşterileriniz kim?

Adım 3-Sizi özel kılan nedir?

Adım 4-Hikayenize odaklanı

Adım 5-Küçük adımlar, büyük sonuçlar

Not: Buraya kadar bu yazıyı okuduğunuz yada videoyu izlediğiniz için çok teşekkürler. Bu içerikte yer alan örnekler geneli kapsamaktadır. Şayet sizin kendi markanız ve ürünlerinize yönelik bir analiz isterseniz altta yer alan formu doldurmanız yeterli. Sizin için ücretsiz marka ve sosyal medya analizini yapıp bu içeriğin daha faydalı olmasını sağlayabilirsiniz. Size özel içeriklerin markanıza pozitif olarak çok fazla değer katacağına eminim.

Altta yer alan linke tıklamayı sakın unutmayın;

https://forms.gle/UmdqrqrQZAF6noqV8

Reklam Şart(m)ı?

Satışların bu kadar düştüğü, reklam maliyetlerinin kat ve kat arttığı bu dönemde reklama yatırım yapmak sizce mantıklı mı? Evet bir APPLE, SAMSUNG, NIKE, MANGO, BEYMEN, BURGER KING iseniz gayet normal ki onlar bile reklam maliyetlerini şu dönemlerde kısmaktalar. Hiç reklam yapmayın demiyorum ancak reklama yatırdığınız tutarı zaman olarak benim anlatacağım tattiklere harcarsanız daha az gider ile daha fazla gelir elde edebilirsiniz. Şayet gerçekten sosyal medya reklamcılığını bilen, panellerin arayüzü yalamış yutmuş, bir atıp her seferinde 10 vuran bir çalışanınız varsa, yaptığı kampanyalar yeterli kitleye ulaşıyor ise ve sizinde rekabet için en az aylık  en az 1.000$’nız varsa elbette reklam verin. Bu yazdıklarım yok ise maalesef reklamdan verim beklemeyin. Bu işin raconu böyle kesilmiş. Firmanızın asıl amacı Mark Bey i ve sosyal medya kanallarını zengin etmekse o başka.

Müdavim Müşteri

Buraya kadar bu metni okuduysanız asıl amacı anlamışsınızdır. Kriz dönemlerinde tüketici samimiyet, ciddiyet, öz bağı kuvvetli, sözünü tutan, kendisini tanıyan ve güven veren markalar ile yollarının kesişmesini isterler. Büyük markalar zaten bu yönde adımları çoktan atmıştır. Onun kendisini ispatlanmasına gerek yoktur. Ama bizim gibi, sizin gibi markaların bu durum çok daha farklı işlemekte çünkü bizler kendimizi dijital kullanıcıya ispatlamak zorunda yız.

Bir mahalle bakkalı yada esnafı olsaydık zaten o mevkide tanındığımız için mahalli gelip bizden alışveriş yapabilir, astığımız afişleri görebilir yada kampanyalarımızdan dilden dile aktarılabiliyor ancak dijital pazarlamada durum böyle işlemiyor maalesef. Bizim asıl hedefimiz bir mahalle esnafı, kafesi yada manavı müşterisine dijitalde nasıl davranırsa öyle davranmak. Peki bunu nasıl yaparız elbette o müşteriyi daha iyi tanıyarak. Dijitalde müşteriyi tanımak için onu ödüllü çok kısa bir ankete yönlendirerek yapabilirsiniz. Bunu kendi markanız için nasıl yapmanız gerektiğini ücretsiz öğrenmek için;

Sizin kendi markanız ve ürünlerinize yönelik bir analiz isterseniz altta yer alan formu doldurmanız yeterli. Sizin için ücretsiz marka ve sosyal medya analizini yapıp bu içeriğin daha faydalı olmasını sağlayabilirsiniz. Size özel içeriklerin markanıza pozitif olarak çok fazla değer katacağına eminim.

Bu linke tıklamayı unutmayın;

https://forms.gle/UmdqrqrQZAF6noqV8

Müşterileri müdavim yapmak için onları tanımanız gerekiyor. Onları tanımak içinde önünde bir havuç bulunan çok kısa bir anket yeterli. Bu arada ankete katılanlara onlara birşey satmayacağınızı ve sadece faydalı bilgiler vereceğinizi teyit etmeniz önemli. Mesela benim anketleri doldurduysanız merak etmeyin hiçbir zaman size paralı hizmet teklifleri göndermeyeceğim sadece işletmenizi büyüten tüyoları kısa kısa paylaşacağım. 

Dijital müşterinize gerçekten işine yarayacağı bir hediye sunarak onun izni ile bilgilerini aldıktan sonra artık müdavim müşteri yaratma süreciniz başlıyor. Benimde sizi yukarıda yazdığım gibi bu bilgileri asla ve asla ürün satmak için kullanmıyorsunuz. Asıl amacımız bizim müdavimiyiz olacak müşterimize fayda sağlamak. Bunu yapabilmek içinde onun sorunlarını bilmemiz gerekiyor. Sizin sorunlarınız benim için nasıl önemli ise ve doldurmanızı rica ettiğim form kısmında nasıl ben sizin problemlerinize odaklandı isem sizde kendi formunuzu oluştururken buna odaklanmalısınız. O yüzden burayakadar okuyup o formu doldurmadıysanız linke tıklamanızı öneririm. Böylece müdavim müşteriler oluşturmak için gereken soru-cevap yapısını öğrenmiş olacaksınız.

Şimdi bir kadın giyim markası olduğunuzu düşünün ve müşterilerinizin sorunlarına odaklanıyorsunuz. Öncelikli olarak kıyafetlerin çabuk kirlenmesi, kolay temizlenmemesi, zor ütülenmesi gibi problemleri sizler ile paylaşmışlar. İşte bundan sonra sizin hedefiniz bu zor durumları ortadan kaldıracak pratik çözümlere odaklanmak. Biz burada müdavim müşteri oluşturmaya odaklandık ancak bu sorunların çözümlerini paylaştığınız sosyal medya videoları bile size ekstra takipçi ve müşteri ulaşmasını sağlayacaktır. Siz kendiniz bunlara bir öneri yada çözüm bulamazsanız yapay zekadan yardım alabilirsiniz.

Yukarıda verdiğim örneği baz alarak şöyle bir komut oluşturdum;

Merhaba ben kadın kıyafetleri satan butik bir firmayım. Müşterilerim en çok kıyafetlerin çabuk kirlenmesi, kolay temizlenmemesi, zor ütülenmesi gibi problemler den şikayetçi. Kendilerine bu problemleri çözebilecek içerikler üretmek istiyorum. Bana bu sorunları kolayca çözebilen 5 tane öneride bulunabilir misin ?

Google Gemini;

“Doğru Kumaş Seçimine Yönelik İpuçları: Müşterilerinize kıyafet alırken nelere dikkat etmeleri gerektiğini anlatan bir içerik hazırlayın. Hangi kumaşların daha dayanıklı olduğunu, hangi kumaşların kolay temizlendiğini ve ütü gerektirmediğini açıklayın. Örneğin, keten kumaşın doğal kırışıklıkları nedeniyle ütü gerektirmediğini, pamuklu kumaşların nefes alabildiği için daha az kir tuttuğunu belirtebilirsiniz.

Kıyafet Bakım Rehberi: Her kumaş türü için ayrı bir bakım rehberi hazırlayarak müşterilerinize sunun. Bu rehberde, kıyafetlerin nasıl yıkanması, kurutulması ve ütülenmesi gerektiğini adım adım anlatın. Örneğin, ipek kumaşların elde yıkanması gerektiğini, yünlü kumaşların düşük ısıda kurutulması gerektiğini ve bazı sentetik kumaşların hiç ütü gerektirmediğini açıklayabilirsiniz.

Leke Çıkarma Tüyoları: Müşterilerinize en sık karşılaşılan lekelerden (kahve, şarap, yağ vb.) nasıl kurtulabileceklerini anlatan bir içerik hazırlayın. Evde kolayca uygulanabilecek doğal yöntemlerden bahsedebilir, leke çıkarıcı ürün önerilerinde bulunabilirsiniz.

Kıyafetlerin Ömrünü Uzatma Yolları: Kıyafetlerin daha uzun süre dayanabilmesi için dikkat edilmesi gereken püf noktalarını paylaşın. Örneğin, kıyafetlerin ters çevrilerek yıkanması, askıda kurutulması, naftalin gibi güve kovucu ürünler kullanılması gibi önerilerde bulunabilirsiniz.

Doğru Ütüleme Teknikleri: Ütü yaparken kıyafetlere zarar vermemek için dikkat edilmesi gerekenleri anlatan bir video veya görsel içerik hazırlayın. Farklı kumaş türlerine göre ütü ısısı ve buhar ayarlarını açıklayın. İpek gibi hassas kumaşların üzerine bir bez koyarak ütülenmesi gerektiği gibi ipuçları verebilirsiniz.”

Chat GPT;

1. Leke Çıkarma Rehberi:

• Kıyafetlerin çabuk kirlenmesi durumunda, müşterilerinize çeşitli leke türleri için hızlı ve etkili leke çıkarma yöntemleri sunabilirsiniz. Örneğin, kahve lekesi, yağ lekesi gibi yaygın lekeler için pratik çözümler içeren bir rehber hazırlayarak paketlerin içine ekleyebilirsiniz.

2. Kolay Temizleme Ürünleri:

• Müşterilerinize, kıyafetlerinin kolay temizlenmesini sağlayacak özel temizleyici ürünler önerin. Bu ürünleri mağazanızda veya web sitenizde satışa sunabilir ve kullanım talimatlarını da ekleyerek müşterilerinizin bu ürünleri nasıl kullanacaklarını anlatabilirsiniz.

3. Ütü Gerektirmeyen Kumaşlar:

• Koleksiyonunuza ütü gerektirmeyen kumaşlardan yapılmış kıyafetler ekleyin. Bu tür kumaşlar, müşterilerinizin hayatını kolaylaştıracak ve zaman kazandıracaktır. Bu özellikleri vurgulayan bir etiketleme veya tanıtım yaparak müşterilerinize bu avantajı anlatabilirsiniz.

4. Bakım ve Saklama İpuçları:

• Kıyafetlerin uzun ömürlü olması ve daha az kirlenmesi için müşterilerinize bakım ve saklama ipuçları sunun. Örneğin, doğru yıkama ve kurutma yöntemleri, kıyafetlerin renklerini ve dokularını koruma yolları gibi bilgileri içeren bir kılavuz hazırlayabilirsiniz.

5. Pratik Ütü Teknikleri:

• Ütülemesi zor kıyafetler için pratik ütü teknikleri hakkında bilgilendirici içerikler hazırlayın. Bu içerikleri sosyal medya hesaplarınızda paylaşabilir veya müşterilerinize e-posta bültenleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Ayrıca, kıyafetlerin ütülenmesini kolaylaştıracak ütü spreyleri gibi ürünleri de önererek müşterilerinizin işini kolaylaştırabilirsiniz.

Her iki yapay zeka aracını verimli kullanarak kolayca faydalı içerikler üretmek mümkün. Bu içerikleri müşterilerinize mail, mesajlaşma uygulamaları veya sosyal medya kanalları ile duyurmaya başladığında artık onlar için bir firmadan çok sorunlarına çözüm üreten bir markaya dönüşmeye başlayacaksınız.

Bir sonraki yazıda bu taktikleri nasıl müşterilerimizin gözüne gözüne sokacaksınız detaylarını anlatacağım. Daha fazlası için beni sosyal medya hesaplarımdan takip etmeyi unutmayın.