MENÜ METODU™ | INSTAGRAM SATIŞ SİSTEMİ
Her ay yeniden müşteri bulmaya çalışmaktan yorulduysan, satış sürecini bir düzene bağlama zamanın geldi.
İçerik üretiyorsun. Hikâye paylaşıyorsun. Gelen mesajlara cevap veriyor, ürününü veya hizmetini anlatıyorsun.
Bazen satış geliyor, rahatlıyorsun.
Ama birkaç sessiz günün ardından aynı sorular geri dönüyor:
“Acaba daha fazla mı paylaşmalıyım?”
“Yeni bir kampanya mı yapsam?”
“Fiyatım mı yüksek?”
“Bu ay yeterince satış yapabilecek miyim?”
Bir yandan işini yaparken bir yandan sürekli müşteri bulmaya, kendini anlatmaya ve insanları ikna etmeye çalışıyorsun.
İstediğin şey belli: Verdiğin emeğin karşılığını daha düzenli görmek, satışın hangi adımlarla geldiğini bilmek ve her aya sıfırdan başlamamak.
MENÜ Metodu™ ile bunun için çalışıyoruz.
Merhaba, ben Nezihi Gözen.
İşletmelere Instagram üzerinden doğru müşteriye ulaşmaları, tekliflerini anlaşılır hâle getirmeleri ve içerikten satışa uzanan süreçlerini kurmaları için eğitim ve danışmanlık veriyorum.
Bir işletmeyle çalışırken önce şu soruya bakıyorum:
“İnsanlar seni keşfettikten sonra ne oluyor?”
Çünkü bir paylaşımın izlenmesiyle bir kişinin müşterin olması arasında birçok adım var.
Profiline giriyor.
Ne sunduğunu anlamaya çalışıyor.
Kendisine uygun olup olmadığını değerlendiriyor.
Sana güvenmek için bir neden arıyor.
Fiyat soruyor veya detayları inceliyor.
Karar veriyor, erteliyor ya da ayrılıyor.
Bu adımlar birbirine bağlanmadığında, ilgi oluşsa bile satışa taşınamayabiliyor.
MENÜ Metodu, bu yolculuğu işletmene uygun şekilde düzenlemek için geliştirdiğim altı aşamalı yaklaşım.
MENÜ Metodu™ nedir?
Bir restoranda anlaşılır bir menü, kişinin seçenekleri görmesini ve kendisine uygun olanı seçmesini kolaylaştırır.
İşletmende de potansiyel müşterinin şunları anlayabilmesi gerekir:
“Burada benim için ne var? Hangi ihtiyacımı karşılıyor? Neden bunu seçeyim? Nasıl satın alabilirim?”
MENÜ Metodu’yla müşterinin bu sorulara cevap bulduğu bir satış süreci oluşturuyoruz.
Kime seslendiğin, ne sunduğun, ne paylaştığın ve gelen ilgiyi nasıl takip ettiğin aynı amaca hizmet ediyor.
Altı aşamada neler yapıyoruz?
1. Doğru müşterini netleştiriyoruz.
“Herkes benim müşterim olabilir” düşüncesi, içerik üretmeyi de teklif hazırlamayı da zorlaştırır.
Önce ürününe veya hizmetine ihtiyaç duyan kişiyi tanımlıyoruz:
- Bugün hangi sorunu yaşıyor?
- Bu sorunu çözmek için şimdiye kadar ne denedi?
- Satın almadan önce neyi bilmeye ihtiyaç duyuyor?
- Hangi çekinceler yüzünden kararını erteliyor?
Bu aşamanın sonunda kime konuştuğunu ve onun hangi ihtiyacına odaklanacağını biliyorsun.
2. Teklifini anlaşılır hâle getiriyoruz.
Ne yaptığını anlatmakla, müşterinin neden senden satın alacağını anlatmak farklı beceriler.
Ürün veya hizmetinin kapsamını, hangi ihtiyaca cevap verdiğini ve müşterinin ne bekleyebileceğini netleştiriyoruz.
Birden fazla hizmetin varsa hangi seçeneğin kime uygun olduğunu da düzenliyoruz.
Böylece müşteri, teklifini kendi ihtiyacıyla ilişkilendirebiliyor; sen de her görüşmede kendini baştan anlatmak zorunda kalmıyorsun.
3. Profilini yol gösteren bir yapıya dönüştürüyoruz.
İçeriğini gören kişinin profilinde neyle karşılaştığına bakıyoruz.
Biyografin, sabitlenmiş gönderilerin, öne çıkan hikâyelerin ve bağlantıların şu sorulara cevap vermesini sağlıyoruz:
“Kime yardımcı oluyor?”
“Nasıl yardımcı oluyor?”
“Neden güvenebilirim?”
“Başlamak için ne yapmalıyım?”
Profiline gelen kişinin, sana ulaşmak veya teklifini incelemek için izleyeceği adım belli oluyor.
4. İçeriklerini müşterinin karar sürecine göre planlıyoruz.
Her paylaşımın aynı görevi yapmasını beklemiyoruz.
Seni henüz tanımayan kişinin dikkatini çeken, seni takip eden kişinin güvenini artıran ve karar vermeye yaklaşan kişiye teklifini anlatan içerikleri ayrı ayrı ele alıyoruz.
Böylece içerik planında üç temel işlev oluşuyor:
- Müşterinin yaşadığı sorunu fark etmesini sağlamak.
- Çözüm yaklaşımını ve uzmanlığını göstermek.
- İlgilenen kişiyi uygun bir sonraki adıma yönlendirmek.
“Bugün ne paylaşsam?” yerine, “Müşterimin bugün neyi anlamaya ihtiyacı var?” sorusuyla içerik üretiyorsun.
5. DM ve otomasyon akışını kuruyoruz.
Bir kişi yorum yaptığında veya mesaj gönderdiğinde konuşmanın nasıl ilerleyeceğini planlıyoruz.
Karşılama mesajını, ihtiyacı anlamaya yardımcı olacak soruları, hizmet açıklamasını ve sonraki adıma yönlendirmeyi düzenliyoruz.
Tekrarlayan bilgi taleplerinde otomasyon kullanılabilecek yerleri belirliyoruz. Kişisel değerlendirme gereken noktalarda ise konuşmayı senin sürdürmeni sağlayacak bir akış oluşturuyoruz.
Amaç, ilgilenen kişiyi yanıtsız bırakmadan ve her defasında aynı metni yeniden yazmadan süreci yönetebilmen.
6. Satış ve takip düzenini oluşturuyoruz.
Her ilgilenen kişi ilk görüşmede satın almaz.
Bazısının sorusu vardır.
Bazısı seçenekleri değerlendiriyordur.
Bazısı da zamanlamasını ayarlamaya çalışıyordur.
Kimlerin ilgilendiğini, hangi aşamada olduklarını ve nasıl takip edileceklerini görünür hâle getiriyoruz.
Ayrıca hangi içeriklerin nitelikli mesaj getirdiğine, görüşmelerin nerede durduğuna ve hangi adımların satışla sonuçlandığına bakıyoruz.
Böylece bir sonraki kararını yalnızca beğeni veya izlenme sayısına göre vermiyorsun.
Bu çalışma sonunda neyi yapabilir hâle gelmeni hedefliyorum?
Kendi işletmen için şu soruların cevaplarını netleştirmiş olmanı:
- Benim doğru müşterim kim?
- Ona hangi ihtiyacı üzerinden ulaşacağım?
- Hangi ürünümü veya hizmetimi, nasıl sunacağım?
- Profilime gelen kişiyi nereye yönlendireceğim?
- Güven oluşturmak ve teklifimi anlatmak için ne paylaşacağım?
- Gelen mesajları nasıl ilerleteceğim?
- İlgilenen ama henüz satın almayan kişileri nasıl takip edeceğim?
- Sürecin hangi bölümünü geliştirmem gerektiğini nasıl anlayacağım?
Hedefimiz, müşteriye ulaşmak için attığın adımları bildiğin, takip edebildiğin ve zamanla iyileştirebildiğin bir satış sistemi oluşturmak.
MENÜ Metodu kimler için uygun?
Ürün veya hizmeti olan ama satışları düzensiz ilerleyen işletme sahipleri için.
Bazı dönemlerde satış yapıyor, ancak bunu hangi adımların sağladığını ve nasıl devam ettireceğini netleştiremiyorsan.
Instagram’da aktif olduğu hâlde emeğini satışa dönüştürmekte zorlananlar için.
Paylaşım yapıyor, mesaj alıyor ama oluşan ilginin önemli bir kısmını satın alma aşamasına taşıyamıyorsan.
Uzmanlığını sunmakta zorlanan hizmet sağlayıcıları için.
Danışman, eğitmen, koç, fotoğrafçı veya başka bir alanda uzmansan; yaptığın işin değerini ve çalışma şeklini daha anlaşılır anlatmak istiyorsan.
Butikler, ürün satan markalar ve e-ticaret işletmeleri için.
Ürün paylaşmanın ötesine geçerek doğru müşteriye ulaşmak, güven oluşturmak ve satın almaya giden adımları düzenlemek istiyorsan.
Tekrarlayan satış konuşmalarından yorulanlar için.
Fiyat, kapsam ve çalışma şekli gibi soruları her gün baştan cevaplıyor; bu süreci daha düzenli yönetmek istiyorsan.
Öğrendiklerini kendi işinde uygulamaya hazır olanlar için.
Teklifini, profilini ve içeriklerini gözden geçirmeye; sonuçlara bakıp gerekli değişiklikleri yapmaya açıksan.
Kimler için uygun değil?
Kısa sürede kesin ciro veya müşteri garantisi arayanlar için uygun değil.
Sonuçlar; sunduğun ürün veya hizmete, talebe, fiyatlandırmana, uygulamana ve satış sürecine bağlıdır.
Tek hedefi takipçi ve izlenme sayısını artırmak olanlar için uygun değil.
Bu çalışmanın odağı, işletmen için anlamlı müşteri ilgisi oluşturmak ve bu ilgiyi satış sürecinde ilerletmek.
Hiç zaman ayırmadan her şeyin kendiliğinden işlemesini bekleyenler için uygun değil.
Bir sistem kurmak; karar vermeyi, uygulamayı, takibi ve iyileştirmeyi gerektirir. Otomasyon bu çalışmanın belirli kısımlarına yardımcı olur.
Yalnızca hazır içerik alıp paylaşmak isteyenler için uygun değil.
Burada kendi müşterini, teklifini ve satış sürecini anlaman; içeriklerini bunlara göre oluşturabilmen amaçlanır.
Ürününü veya hizmetini geliştirmeye kapalı olanlar için uygun değil.
Çalışma sırasında sorun teklifin anlaşılmaması, kapsamı veya müşteri deneyimiyle ilgiliyse bu alanları da ele almaya açık olman gerekir.
Her gün daha fazla çabalamadan önce, çabanın nereye gittiğini görelim.
Şu an her şeyi sen başlatıyor olabilirsin:
Sen paylaşınca ilgi geliyor.
Sen yazınca konuşma ilerliyor.
Sen hatırlatınca müşteri yeniden düşünüyor.
Bu da zamanla işini büyütmeyi, dinlenmeyi ve önünü görmeyi zorlaştırıyor.
Benim amacım; hangi müşteriye, hangi teklifle, hangi adımlarla ulaşacağını netleştirerek bu yükü daha yönetilebilir hâle getirmen.
Neyi neden yaptığını bildiğin bir satış düzeni kurmak istiyorsan, MENÜ Metodu eğitim grubunun içeriğini ve katılım detayları için bana mesaj atabilirsin.